IX HEIJASTUKSIA

Yrityksen henkilökunnan toiminnalla ja ylipäätään sisäisellä markkinoinnilla voi olla suurikin vaikutus yrityksen menestykseen. Palveluja tuottavalla yrityksellä hyvätasoinen palvelu on elinehto ja yksi tärkeimmistä kilpailukeino, tyytymättömät asiakkaat kaikkoavat yrityksen asiakaskunnasta nopeasti. Itse koen huonon asiakaspalvelun erittäin luontaantyöntävänä, ja seuraavalla kerralla menen varmasti toiseen liikeeseen jos olen saanut osakseni huonoa palvelua. Kaikissa tilanteissa tämä ei tietenkään toimi, sillä joitain tuotteita saa vain tietyistä liikkeistä, jolloin boikotointi voi olla mahdotonta. Tälläisissä liikkeissä asiointi vaikuttaa silti varmasti monen asiakkaan mielipiteeseen yrityksestä, en usko olevani ainoa tallaaja, joka ei pidä huonosta palvelusta.

IVANAhelsinki on liike, jossa asiakaspalvelu ja sisäinen markkinointi pelaa. Reippaat myyjät puuhailevat liikkeessä kuin kodissaan ja apu on tarvittaessa aina käsillä. Jos haluamastani vaatteesta ei esimerkiksi löydy oikeaa kokoa, käy myyjä ystävällisesti katsomassa löytyykö varastosta vielä kokoani. Jossain muussa vaatekaupassa myyjän otsassa voi lukea metrin korkuisin kirjaimin "hae ite". Jos taas joku vaate on loppu, myyjät usein osaavat tarjota tilalle jotain tosta vaihtoehtoa, jotka ovat joskus olleet jopa parempia kuin aikaisemmin miettimäni vaihtoehto, tämä jos jokin on hyvää markkinointia! Liikkeessä voi tosiaan aistia "välittämisen hengen" (tässä kohtaa palauta mieleen korni video , jonka katsoimme tunnilla) ja sen, että asiakkaan tarpeet otetaan huomioon ja että ongelmiin pyritään löytämään paras mahdollinen ratkaisu. Liikkeessä asiointi saa minut aina hyvälle tuulelle ja varmasti levitän ilosanomaa ympärilleni, joka taas parantaa (tosin vain hyvin vähän) IVANAn kilpailukykyä entisestään.