ANONYMOUS

Vielä pari kuukautta sitten ajattelin, että "minen kyl mitää blogii perusta". No, perustin kuitenkin, ironista sinäänsä.. Loppupeleissä tätä oli vielä ihan kiva kirjoittaa. En silti usko, että perustan omaa blogia, liikaa julkisuutta. Tuntuu oudolta kun kuka tahansa voi kurkistaa pään sisään. Uusi tapa opiskella tämäkin.

Kaikille oikein ihanaista joulunodotusta!

X SUHTEELLISTA

Asiakassuhdemarkkinointi on yrityksen menestyksen kannalta hyvin tärkeä markkinoinnin keino. Kilpailu ja tarjonta avoimilla markkinoilla kasvaa koko ajan, joten asiakkaan on helppo vaihtaa firmaa, jos hän ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun tai jo senkin takia, jos kilpaileva yritys tarjoaa parempia lisäpalveluita tai kylkiäisiä. Tämän takia yritys pyrkii samaan mahdollisimman paljon tietoa asiakkaastaan ja tämän tarpeista. Yritys pyrkii selvittämään mm. onko asiakas satunnainen, kanta-asiakas, entinen asiakas vai potentiaalinen asiakas, eri asiakas ryhmiin kohdistuva markkinointi on erilaista, esimerkiksi kanta-asiakkaille tarjotaan erilaisia etuuksia kuin muilla asiakasryhmille, he voivat saada tiettyjä etuuksia, jotka on osoitettu vain tälle asiakasryhmälle.

IVANAhelsingin asiakassuhdemarkkinointi on kurjan vajavaista. Olisi kiva jos tulevaisuudessa voisi vaikka kerätä alennuspinnoja plussapisteiden tapaa, tai jotain vastaavaa. Tällä hetkellä IVANAlla on reikä siinä kohtaa missä suhdemarkkinoinnin pitäisi olla kukkeimmillaan. Yritys lähtee ajatuksesta, että vaatteet puhuvat puolestaan ja että ne pitävät asiakkaat halukkaina ostamaan, ja niin pitäisikin olla. IVANA on kuitenkin tehny sopimuksen ja liittynyt niiden yritysten joukkoon joista saa CITY-CARDilla alennuksia. Kyseinen kortti on himoshoppajan ykkösläpyskä, sillä kortillaan omistaja saa kymmenistä liikeistä, kulttuuritapahtumista yms. alennusta. IVANAlta pysyvä alennus on 10 %. Olen myös kuullut, että IVANAhelsingillä asioidessa asiakkaille olisi jaettu kutsuvieraslippuja yrityksen muotinäytöksiin. Nämä kaksi seikkaa muodostavat tietysti jonkinnäköisen asiakassuhdemarkkinoinnin, mutta ainakin minä itse asiakkaana kaipaan plussapisteitä...

IX HEIJASTUKSIA

Yrityksen henkilökunnan toiminnalla ja ylipäätään sisäisellä markkinoinnilla voi olla suurikin vaikutus yrityksen menestykseen. Palveluja tuottavalla yrityksellä hyvätasoinen palvelu on elinehto ja yksi tärkeimmistä kilpailukeino, tyytymättömät asiakkaat kaikkoavat yrityksen asiakaskunnasta nopeasti. Itse koen huonon asiakaspalvelun erittäin luontaantyöntävänä, ja seuraavalla kerralla menen varmasti toiseen liikeeseen jos olen saanut osakseni huonoa palvelua. Kaikissa tilanteissa tämä ei tietenkään toimi, sillä joitain tuotteita saa vain tietyistä liikkeistä, jolloin boikotointi voi olla mahdotonta. Tälläisissä liikkeissä asiointi vaikuttaa silti varmasti monen asiakkaan mielipiteeseen yrityksestä, en usko olevani ainoa tallaaja, joka ei pidä huonosta palvelusta.

IVANAhelsinki on liike, jossa asiakaspalvelu ja sisäinen markkinointi pelaa. Reippaat myyjät puuhailevat liikkeessä kuin kodissaan ja apu on tarvittaessa aina käsillä. Jos haluamastani vaatteesta ei esimerkiksi löydy oikeaa kokoa, käy myyjä ystävällisesti katsomassa löytyykö varastosta vielä kokoani. Jossain muussa vaatekaupassa myyjän otsassa voi lukea metrin korkuisin kirjaimin "hae ite". Jos taas joku vaate on loppu, myyjät usein osaavat tarjota tilalle jotain tosta vaihtoehtoa, jotka ovat joskus olleet jopa parempia kuin aikaisemmin miettimäni vaihtoehto, tämä jos jokin on hyvää markkinointia! Liikkeessä voi tosiaan aistia "välittämisen hengen" (tässä kohtaa palauta mieleen korni video , jonka katsoimme tunnilla) ja sen, että asiakkaan tarpeet otetaan huomioon ja että ongelmiin pyritään löytämään paras mahdollinen ratkaisu. Liikkeessä asiointi saa minut aina hyvälle tuulelle ja varmasti levitän ilosanomaa ympärilleni, joka taas parantaa (tosin vain hyvin vähän) IVANAn kilpailukykyä entisestään.

VIII SAATAVUUDESTA

Saatavuus on yritystoiminnan kannalta hyvin tärkeä seikka, myös vaatekauppaa perustettaessa kannattaa saatavuuteen vaikuttavia asioita miettiä kunnolla.Kuitenkin IVANAhelsingin- vaatemerkin joka valmistaa kaikki tuotteensa itse- kohdalla saatavuus rajoittunee pitkälti vain liikkeen sijaintiin ja aukioloaikoihin.
Vaateliikkeen kohdalla pääsy paikan päälle pitäisi olla mahdollisimman luontevaa ja aukioloajat olisi hyvä miettiä sen mukaan, että asiakkaita myös päätyisi ostoksille. Moni potentiaalinen asiakas tuskin eksyy shoppailemaan vaateliikkeeseen, joka on auki vain arkipäivisin klo. 12-15, jolloin lähes kaikkien ihmisten tulisi olla töissä. IVANAhelsingillä ulkoista saatavuutta on mietitty, tarpeeksi? jotain parannettavaa kyllä löytyy, yrityksen nettisivuilla voisi olla esimerkiksi kartta tai ohjeet perille löytämistä helpottamaan, mutta niitä ei löydy. Puhelinnumerot liikkeeseen ja itse pääsuunnittelijallekin sen sijaan löytyvät. IVANAn pääliike Suomessa sijaitsee Uudenmaankadulla Helsingissä. Auki liike on arkisin 11-19 ja lauantaina 11-16. Lisäksi IVANAn vaatteita myydään-kuten aikaisemmin kerroin-myös muissa pikkuliikkeissä, joiden aukioloajat ja sijainnit ovat samankaltaisia siis hyviä vaatekaupoille.

Yksi suuri puute IVANAn saatavuudessa kuitenkin on, vaatemerkkiä ei juuri myydä kuin Helsingissä, joten toisella paikkakunnalla asuvalla on aikamoinen matka vaateostoksille, mikäli hän siis haluaa kietoa itsensä juuri IVANAAn. Finnish Design Shop tarjoaa jonkin näköistä ratkaisua tähän ongelmaan. Kyseinen nettikauppa myy suomalaisten suunnittelijoiden tekimiä vaatteita ja muuta rompetta ja valikoimaan kuuluu kuin kuuluukin myös joitain IVANAN tuotteita. Tämäkin ratkaisu saatavuuteen tuottanee jonkinmoista mielipahaa, sillä vaatteet voivat näyttää hyvinkin erilaisilta nettikaupan kuvissa kun silloin kun ne kaivetaan esiin postipaketista, omastakin kokemuksestani voin sanoa, että monet netistä tilatuista tuotteista pakataan samalla teipillä takaisin samaan postilaatikkoon ja suu mutrussa marssitetaan takaisin postin tiskille...

VII HINNOITTELUPOLITIIKKA, JOKA JOHTAA KAURAPUUROON

Kun yritys valitsee tuotteelleen tietoisesti jonkin hintason suhteessa kilpaileviin tuotteisiin, voidaan sanoa, että eritys käyttää hinnoittelupolitiikkaa. Hintapolitiikkaa on kolmea erilaista:

• imagohinnoittelu (tyyris hinta)
• keskihinta
• volyymihinnoittelu (halpa)

Imagohinnoittelua käytetään kun tuotteelle halutaan hyvän laadun maine tai jos yrityksellä muusta syystä on varaa pitää hinnat korkeina, esimerkiksi jos markkinoilla ei ole muita vastaavia tuotteita.

Volyymihinnoittelua käytetään lähinnnä vain silloin kun yritys haluaa kilpailla juuri hinnallaan. Tämä kilpailukeino voi kuitenkin samaan aikaan saada asiakkaalle mielikuvan huonosta laadusta.

Keskihinnoittelussa yritys voi pitää hinnat samalla tasolla kilpailijoiden kanssa, mutta tällöin yrityksellä tulisi olla jokin muu kilpailukeino jolla se erottautuu valtavirrasta.

Rouva-kukkarossani tuotteen valmistajafirma käyttää imagohinnoittelua. Hinnan tasoon vaikuttaa väkisin myös se, että tuotteet ovat tehty 100 % käsin ja käsityöläisten työtunnit maksavat yritykselle myös huomattavasti enemmän kuin se, että tuotteet tehtäisiin Thaimaan lapsityövoimaa käyttävissä tehtaissa. Kuitenkin IVANAhelsingillä on myös varaa lisätä tuotteittensa hintaan vielä extrasiivu suolaisuutta, sillä tuotteet ovat uniikkeja, samaa vaatetta valmistetaan siis vain muutama kappale, erilaisia ja myös erittäin laadukkaita.

Minuun kuluttujana hinnat vaikuttavat paljonkin. Kuukauden viimeisinä päivinä, ennen kuin palkkanauha taas laulaa on IVANAN tuotteiden ostaminen täysin mahdotonta. Kuitenkin, joskus ostan jonkun tuotteen ja kassalla yritän olla ajattelematta näkkileipää jota kaapistani löytyy loppukuun ajan, ostamiani vaatteita en kuitenkaan voi syödä.. toisaalta tiedän että kovaa hintaa vastaan saan myös kovaa laatua, mikä on erittäin tärkeä pointti. Olen myös vakuuttunut, että opiskelijabudjettini ansiosta osaan myös arvostaa enemmän tuotetta, jonka olen kauna halunnut ja jonka viimein saan ostettua.

VI "NÄIN MINUUN OSUTAAN"

Markkinointiviestintä on viestintää, joka on perinteisesti jaetaan neljään eri osa-alueeseen: mainontaan,henkilökohtaiseen myyntityöhön, myynninedistämiseen sekä PR:n eli tiedotus- ja suhdetoiminta.

Mainoksia telkkarissa, mainoksia radiossa ja lehdissä, muun muassa nämä edellä mainitut seikat ovat osa mainontaa jota esiintyy mediassa, tämä on varmasti suurin mainonnna laji. Muita mainonnan lajeja ovat suoramainonta ja toimipaikkamainonta.
Mainonta on yleensä suunnattu yrityksen kohderyhmälle, siis segmentille joka on jo kiinnostunut yrityksen tuotteista tai potentiaalisille asiakkaille, jotka voitaisiin saada kiinnostumaan tuotteista mainonnna avulla.

Henkilökohtainen myyntityö on markkinointiviestinnän osa joka on suunnattu kuluttajille ja jälleenmyyjille. Henkilökohtainen myyntityön tarkoituksena on lisätä ja kehittää myyntiä. Samaan aikaan henk.koht. myyntityöllä on tarkoitus lisätä ja parantaa asiakkaan mielikuvaa tuoteesta. Keinot, joilla henkilökohtaisen myyntityön saavuttaa päämääränsä, ovat muun muassa asiakaskäynnit ja tuotteiden lanseeraus ja esittelytilaisuudet.

Myös mynninedistäminen on yrityksen keino pyrittäiessä kasvattamaan myyntiä ja tavoitellessa uusia asiakkaita. Uusia asiakkaita voidaan saada kiinnostumaan tuotteesta esimerkiksi jakamalla uudesta tuotteesta ilmaisnäytteitä tai järjestämällä kilpailuja tms. joiden osallistumisohjeet löytyvät myytävän tuotteen pakkauksesta. Myös kuuluisien urheilijoiden tai julkkisten sponsorointi on hyvin suosittu keino myynninedistämiseen.

PR:n eli tiedotus- ja suhdetoiminnan tarkoituksena on luoda ja muokata yrityksestä positiivinen mielikuvakuva asiakkaille ja mediaan. PR-toiminta pyrkii myös jakamaan tietoa yrityksestä. Esimerkiksi messujen kaltaset tapahtumat ovat yrityksen tilaisuuksia käyttää PR:ää.

Koen, että IVANAhelsinkin on onnistunut markkinointiviestintänsä käytössä hyvin. Toisaalta IVANA käyttää esimerkiksi mainonnassaan suhteellisen rajallisesti mediaa. Muun muassa konkreettisia lehti- tai bussipysäkkimainiksia voisi olla reilusti enemmän. IVANAhelsinki luottaa ehkä liikaakin mainonnassaan puskaradioon. IVANAn PR on kuitenkin hyvin laajaa. Monissa kaupunkilehdissä on haastatelty yrityksen pääsuunnittelijaperustajaa Paula Suhosta tai muuten vain tehty juttuja yrityksestä. Kaikki itse lukemani lehtijutut ovat hyvin positiivissävytteisiä ja voisikin sanoa, että suomalainen media on yksi IVANAhelsingin tukijosta ja lehtijutut ovat varmasti saaneet yritykselle uusia asiakkaita, tämän voin sanoa varmasti, sillä itse kuulun juuri tähän ryhmään. Juuri erinäisillä messuilla tapahtuva henkilökohtainen myyntityö on myös yksi IVANAn tärkeimmistä markkinointiviestinnän keinoista. Vaateliikkeelle myynninedistäminen voi olla hyvinkin kallista. Esimerkiksi julkkisten sponsorointisopimuksiin sijoitettavat rahasummat voivat olla suhteessa kohtuuttoman kokoisia, verrattaessa hyötyyn joka niistä saadaan. Samaan aikaan yrityksen maine on sidoksissa sponsoroidun henkilön käytökseen. Harva yritys haluaa sponsoroida ihmistä, joka on päätynyt iltapäivälehtien sivuille esimerkiksi rattijuopumuksesta. IVANAhelsinki ei harrastakaan sponsorointia ollenkaan.

V ROUVASEIN

Kaikessa yksinkertaisuudessaan valitsema tuotteeni on kukkaro. Olisi kuitenkin ikävää todeta tuon mainion pussukan- johon olen niin kovin kiintynyt- olevan vain pala kangasta, sillä jo pelkkä pieni kädessä pyörittely ja tutkailu paljastaa tuotteesta yllättävän paljon muutakin. Kukkaron päälipinta on tiheäänkudottua ja lujaa puuvillaa. Materiaali on valittu tarkasti käyttötarkoitukseensa, sillä kukkaro on aina mukana ja se saa moneen kertaan hioa tuttavuutta kirjojen ja muiden esimerkiksi omasta koululaukustani löytyvien tavaroiden kanssa. Tälläisessä kulutuksessa ohuempaan kankaaseen ilmestyisi helposti kuluneita kohtia tai jopa reikiä. Klipsillä suljettava pussikka on juuri hyvän kokoinen, se tallettaa sisäänsä helposti rahat ja kortit, mutta itse sujautan pusiin usein myös avaimet ja huulirasvan. Kukkaro ei myöskään saa olla niin iso, että kuittienhamstraaja (lue M-Y-S-I) saisi hukattua kirjastokorttinsa kangastaskun uumeniin, kuiteille ei ole ylimääräistä tilaa joten niitä ei myöskään näin ollen tule liiemmin keräiltyä. Monille jo pelkkä IVANAhelsingin merkki ostettavassa tuotteessa on takuu hyvästä laadusta. Omassa kukkarossanikin pieni merkki-label löytyy toiselta sivustalta. Mielikuvaan IVANAhelsingin tuotteista vaikuttaa myös paljolti tuotteen myyntipaikka. IVANA:n tuotteet ovat hyvin urbaaneja ja trendikkäitä, joten myös myyntipaikat ovat vastaavan laisia, pieniä nuorekkaita putiikkeja. Epäilen suuresti, että Tarjoutalosta tultaisiin koskaan näkemään IVANAhelsingin rekkiä. Pienissä putiikeissa asiakaspalvelu on myös yleensä paljon parempaa kuin isossa tavaratalossa, jossa tehdään "liukuhihnatyötä" . Myyjien tekemä työ heijastuu myös suoraan mielikuvaan ostetusta tuotteesta.

IVANAhelsinkin on brändi. Yrityksen tuotteet ovat saavuttaneet mielikuvan laadukkuudesta, yksilöllisyydestä ja luontoystävällisyydestä. Yritys on myös onnistunut voitamaan puolelleen ison osan asiakassegmentistään ja yhä kiinnostuneiden määrä kasvaa, tästä kertoo muun muassa jo 8 vuotta jatkuvasti kasvanut liikevaihto. Kuitenkin on todettava, että vaikka myynti Suomessa onkin kokoajan suuressa kasvussa, on merkki saavuttanut vielä vankemman jalansijan ulkomailla, esimerkiksi Saksassa. Onko suomalaisissa siis vielä huomattavissa tarve pukeutua ja olla kuin kaikki muutkin? Suomalaiset hankikaamme persoona! Jos sitä ei muualta löydy niin sen voi hakea IVANAhelsingiltä...