X SUHTEELLISTA

Asiakassuhdemarkkinointi on yrityksen menestyksen kannalta hyvin tärkeä markkinoinnin keino. Kilpailu ja tarjonta avoimilla markkinoilla kasvaa koko ajan, joten asiakkaan on helppo vaihtaa firmaa, jos hän ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun tai jo senkin takia, jos kilpaileva yritys tarjoaa parempia lisäpalveluita tai kylkiäisiä. Tämän takia yritys pyrkii samaan mahdollisimman paljon tietoa asiakkaastaan ja tämän tarpeista. Yritys pyrkii selvittämään mm. onko asiakas satunnainen, kanta-asiakas, entinen asiakas vai potentiaalinen asiakas, eri asiakas ryhmiin kohdistuva markkinointi on erilaista, esimerkiksi kanta-asiakkaille tarjotaan erilaisia etuuksia kuin muilla asiakasryhmille, he voivat saada tiettyjä etuuksia, jotka on osoitettu vain tälle asiakasryhmälle.

IVANAhelsingin asiakassuhdemarkkinointi on kurjan vajavaista. Olisi kiva jos tulevaisuudessa voisi vaikka kerätä alennuspinnoja plussapisteiden tapaa, tai jotain vastaavaa. Tällä hetkellä IVANAlla on reikä siinä kohtaa missä suhdemarkkinoinnin pitäisi olla kukkeimmillaan. Yritys lähtee ajatuksesta, että vaatteet puhuvat puolestaan ja että ne pitävät asiakkaat halukkaina ostamaan, ja niin pitäisikin olla. IVANA on kuitenkin tehny sopimuksen ja liittynyt niiden yritysten joukkoon joista saa CITY-CARDilla alennuksia. Kyseinen kortti on himoshoppajan ykkösläpyskä, sillä kortillaan omistaja saa kymmenistä liikeistä, kulttuuritapahtumista yms. alennusta. IVANAlta pysyvä alennus on 10 %. Olen myös kuullut, että IVANAhelsingillä asioidessa asiakkaille olisi jaettu kutsuvieraslippuja yrityksen muotinäytöksiin. Nämä kaksi seikkaa muodostavat tietysti jonkinnäköisen asiakassuhdemarkkinoinnin, mutta ainakin minä itse asiakkaana kaipaan plussapisteitä...